Виртуалният асистент ZaraPI отговори на над 3000 въпроса за 8 месеца

Кога минава автобусът? Как да платя местните си данъци онлайн? Какви документи са нужни за детската градина? Все повече хора търсят отговор на тези въпроси чрез ZaraPI - виртуалния асистент на Община Стара Загора, разработен от Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“ съвместно с ученици от ПГКНМА „Минко Балкански“. От старта на услугата на 25 февруари до 21 октомври 2026 г. са отчетени 3 316 реални потребителски съобщения в 1 418 разговора.
ZaraPI е на разположение денонощно и безплатно през сайта на общината. Анализите за ползването му сочат, че интересът към него расте непрекъснато. Докато в периода февруари - май към асистента се подават средно 9 запитвания дневно, от юли до октомври съобщенията са около 20 на ден и броят им непрекъснато расте. 

За какво питат най-често хората
Транспортът излиза на първо място с над 15 % от запитванията, или около 500 въпроса – за автобусни линии, спирки и връзки с населените места около града. Следват местните данъци, таксите и плащанията въпроса и удостоверенията и административните документи. Заедно тези теми събират около една трета от всички същински запитвания.

Въпросите са съвсем практични: как се получава ПИН код за проверка на задължения, какви са възможностите за онлайн плащане, къде се следи приемът в ясли и детски градини. Хората търсят и информация за общински жилища, строителни разрешителни, чистота, събития и спорт. Сред по-новите теми са помощите за новородено, подпомагането при асистирана репродукция и ученическото хранене.
Когато е необходима актуална справка, правилното насочване е също толкова важно, колкото и самият отговор. За конкретните часове на автобусите например ZaraPI насочва към официалната транспортна информация. При сигнали и жалби посочва онлайн портала signals.starazagora.bg и безплатния горещ телефон 0800 157 37.

Близо една трета от въпросите идват вечер и нощем – извън часовете между 08:00 и 18:00 ч. Има и отчетлив вечерен интерес около 21:00 ч., а почти всеки четвърти въпрос е зададен в събота или неделя. Услугата е достъпна тогава, когато хората имат време да потърсят информация.

Отговорите идват и по-бързо: през октомври половината са предоставени за около 8 секунди или по-малко, спрямо около 12 секунди през март. Гражданите често продължават с уточнения – близо три от всеки десет разговора включват поне три съобщения, а най-дългият достига 45. При разговорите с повече от едно съобщение половината приключват до около 7–8 минути, а останалите продължават по-дълго.

По-малко търсене и по-бърза ориентация
Над 2 100 въпроса са получили пълноценен отговор – приблизително седем от всеки десет. Най-добри са резултатите при насочването за сигнали и жалби, следвани от въпросите за детски градини и ясли и за местните данъци. Освен обяснение ZaraPI предоставя източници, наредби и връзки към официални страници, за да може човек да продължи към нужната услуга.

Как изглежда тази помощ във време? Ако всеки от 2 142-та пълноценни отговора замести само триминутна справка със служител, това би освободило около 107 часа – над 13 осемчасови работни дни. 
Отвъд числата: “Благодаря за информацията!”

Част от съобщенията, изпратени към асистента, директно говорят за смисъла от него. След ползотворен разговор, потребители му пишат „Благодаря за информацията!“ и „Благодаря! :)“. Тези кратки реакции допълват числата с най-важното – че зад въпросите стоят хора, които са намерили полезна насока.

Опитват се и да го хакнат
Наред с обичайните въпроси са регистрирани 24 опита за заобикаляне на правилата на асистента и манипулиране на отговорите му. Повечето подобни “атаки” са били успешно отблъснати от него, а в три от случаите “нападателите” са успели да достигнат до разкриване на вътрешни инструкции, без възможност да влияят на начина на работа на асистента

. Местна идея с все по-широко приложение
ZaraPI е пример как експертизата на ЕЦИХ „Загоре“ и партньорството с общината и местните училища се превръщат в работеща услуга за гражданите. Името е избрано от учениците, а асистентът е представен официално на 25 февруари по време на хакатона Smart City Stara Zagora. Първоначалният му образ е създаден с изкуствен интелект. Още през лятото бе представена и идея местни млади художници да предложат негов собствен, свързан с града облик.
Виртуален, но „жив“ – ZaraPI трябва да се развива заедно с града. Въпросите показват къде е необходима по-актуална информация за събития, кампании и общински услуги. Затова обратната връзка е ценна: когато асистентът не разбере въпроса или даде непълен отговор, гражданите могат да посочат това и да помогнат за подобряването му.

За да го използвате, посетете https://www.starazagora.bg/bg/ и натиснете иконката с малкия робот в долния десен ъгъл. Отваря се чат и можете веднага да зададете въпроса си – безплатно, по всяко време на денонощието.
текст и снимка : Агенция за регионално икономическо развитие Стара Загора